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美國知名主持人林克萊特有一天訪問一名小朋友，問他說：“你長大后想要當(dāng)做什么呀?”小朋友天真地

回答：“嗯……我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員!”林克萊特接著問： “如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有

引擎都熄火了，你會怎么辦?”小朋友想了想：“我會先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我

的降落傘跳出去。”當(dāng)在場的觀眾笑得東倒西歪時(shí)，林克萊特繼續(xù)注視著這孩子，想看他是不是自作聰明

的家伙。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得林克萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之心遠(yuǎn)非筆墨所能

形容。于是林克萊特問他說：為什么你要這么做?”小孩的答案透露了這個(gè)孩子真摯的想法：“我要去拿

燃料，我還要回來!!!”
啟示：這就是“聽的藝術(shù)”。一是聽話不要聽一半。二是不要把自己的意思，投射到別人所說的話上頭。

要學(xué)會聆聽，用心聽，虛心聽。

1毫米的變化

有一家牙膏廠，產(chǎn)品優(yōu)良，包裝精美，受到顧客的喜愛，營業(yè)額連續(xù)10年遞增，每年的增長率在10%～20%

。可到了第11年，業(yè)績停滯下來，以后兩年也如此。公司經(jīng)理召開高級會議，商討對策。會議中，公司總

裁許諾說：誰能想出解決問題的辦法，讓公司的業(yè)績增長，重獎10萬元。有位年輕經(jīng)理站起來，遞給總裁

一張紙條，總裁看完后，馬上簽了一張10萬元的支票給了這位經(jīng)理。那張紙條上寫著：將現(xiàn)在牙膏開口擴(kuò)

大1毫米。消費(fèi)者每天早晨擠出同樣長度的牙膏，開口擴(kuò)大了l毫米，每個(gè)消費(fèi)者就多用1毫米寬的牙膏，

每天的消費(fèi)量將多出多少呢!公司立即更改包裝。第14年，公司的營業(yè)額增加了32%。

啟示：面對生活中的變化，我們常常習(xí)慣過去的思維方法。其實(shí)只要你把心徑擴(kuò)大1毫米，你就會看到生

活中的變化都有它積極的一面，充滿了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。